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快递公司的包裹滞留近一周?有进展了,公司向客户表示歉意,在未来两天内基本处理完毕

快递生态圈2019-06-18 07:44:03


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根据钱江晚报讯息|

圆通萧山分公司:多措并举加快解决部分快件延误问题


近期,由于春节后快递小哥返岗延迟等因素,圆通速递萧山区域部分快递派送时效受到影响,给客户带来不便。2月22日,圆通速递浙江省公司及萧山分公司向客户表示歉意,并将按照服务条款约定及时进行理赔;同时,已紧急调集人手处理滞留快件,预计在未来两天内基本处理完毕。随着下一步快递小哥们陆续返岗到位,快件派送时效将恢复正常。

圆通萧山分公司相关负责人表示,每年春节期间除值班操作人员外,不少快递小哥都回乡过年,春节后返岗到位需要一些时间,加之今年北方普遍雨雪天气导致部分员工返程延误,因此今年春节后快递小哥人手短缺短期内更加明显,致使部分快件不能及时派送至客户手中。

据介绍,圆通浙江省公司及萧山分公司对此问题高度重视,已采取多项紧急措施:

(1)紧急调集人手增加派送力量。公司组织萧山分公司办公人员、浙江区域“承诺达特快”人员参与派送,同时从周边的嘉兴转运中心等抽调人员支援。预计萧山区域前期滞留的快件在未来两天内能基本处理完毕。

(2)针对少数特急客户,全力通过协助客户自提、预约派送等方式进行处理。

(3)对因延误导致的个别快件变质、损坏等,将根据服务条款约定给予理赔。

预计随着快递小哥陆续返岗到位,快件派送时效将逐步恢复正常。感谢各方监督,感谢广大客户理解。




根据萧山广电讯息|

萧山这家快递公司的包裹滞留近一周 ,究竟怎么回事?


这两天,有不少市民打进热线向我们栏目反映,自己的圆通快递包裹在萧山某些网点滞留了近一周,一直没有配送,有些着急的还要自己上门去找,到底什么原因呢?

2月21日上午九点多,记者来到位于建设二路的圆通速递萧山公司,仓库内大量快递堆积在地上,一堆一堆,很是杂乱。现场正在分拣的工人不多,记者上前一问,其中还有不少是自己来找包裹的收件人。

现场的一个收件人告诉记者,自己总共有七个包裹在这里,因为滞留时间比较长,又等着急用,自己一大早就过来找了,在这些海量的快递堆里翻了两个多小时,目前还有两个包裹没有找到。在仓库一角,记者看到有几位分拣工人正在对堆积的包裹按区域进行分类,因为量比较大,分拣速度明显有些跟不上。

圆通速递妈妈驿站店长周智彬说:“本来年前有一个年货节,但是没想到年后大家购物的热情没有减,这个量还是比较大,没有回到正常,我们往常一般十点以前能出门去派送,但是现在12点钟出门算早了,就是因为量大,这几天年后一直是持续这种现象。”

周智彬告诉记者,这两天的包裹量基本是平时的2倍左右,现在自己网点基本是全员上阵投入配送,虽然快件不及双十一多,但因为碰上过年这个档口,人手紧张之外,问题件也多了很多,派送速度的确要比往常慢。

圆通速递妈妈驿站店长周智彬:“收件人出现出差或者出国的现象,导致我们送不到他手里,那么这个件又返回来,我们只能拿回来过个3到4天,3到5天再投送第二次,又是我们的工作,这种第二次投送就容易产生错峰,这件你看这么多。”

随后,记者找到圆通速递萧山公司的负责人了解情况,负责人周平表示,目前因为节后快递员返岗的问题,部分网点出现人员短缺的情况,其中有两个分公司快递积压比较严重。

圆通速递萧山公司副总经理周平说:“萧山有两家分公司积压比较严重,其他基本都是正常的派送,包括我们接到的电话查件也是这两家分公司,昨天我们公司也在搞突击给他们送,这个件一旦人员不到位,件会越积越多,会导致有些件不能及时送到客户手上,我们也积极做着应对方案。”

此外,周平表示,这两天陆续有客户自己上门寻取快递,虽然可以理解,但他们还是不建议大家这么做,一来容易打乱原本的分拣秩序,二来也存在安全隐患。目前公司正在积极处理配送问题,包括管理人员也已经参与到分拣、配送的队伍。

圆通速递萧山公司副总经理周平说:“员工返岗,员工也比较难招,包括现在在网上发的招工,我们也自己在招,这几个分部,两个比较严重的分部,我们公司也在积极的找配送。这两天可以清场,保证客户在网上买的东西能及时收到。”


| 综合钱江晚报 萧山广电讯息


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